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宁夏回族自治区通信管理局关于开展“宁夏用户满意服务明星”、“宁夏用户满意服务明星班组”和“宁夏放心消费示范营业厅”评选活动的通知
[上传者:Super | 日期:2018-07-09 00:00:00]
 宁通管〔201844

各基础电信运营企业,宽带业务经营企业,宁夏铁塔公司,各增值电信企业和互联网企业,移动转售企业:

根据工业和信息化部《电信服务质量监督管理暂行办法》和自治区工商局、通信管理局等38个部门联合印发的《宁夏回族自治区“放心消费在宁夏”创建活动实施方案》的要求,为落实十九大会议精神,提高全区信息通信行业服务水平,优化信息通信消费结构,着力解决信息通信行业发展不均衡不充分的问题,积极营造安全放心的消费环境,激发行业正能量,引导行业工作作风,树立行业先进典型,通信管理局决定开展“宁夏用户满意服务明星”、“宁夏用户满意服务明星班组”和“宁夏放心消费示范营业厅”评选活动,现将有关事宜通知如下:

一、活动时间

时间自文件下发之日起至20181231

二、活动内容

活动主要分为三个阶段:

(一)组织部署。时间为:自文件下发之日起至4月底。通信管理局负责本次评选活动的方案制定,各企业根据本方案配合开展组织宣传工作,动员符合条件的各营业厅、班组及个人自主申报,收集申报单位或个人的典型事迹材料。具体方案和申报表见附件。

(二)筛选评选。时间为:自517月底。各区、市两级公司负责对申报单位或个人资料及申报材料进行初步审核,按照候选名额统一上报本单位的相关资料。通信管理局将根据上报的资料和材料,对个人信息及申报内容进行实地核实,由评选小组按照名额最终评选出候选单位和人员。

(三)公示公告。时间为:8月底前。经过评选小组最终候选名单后,通信管理局将在局门户网站上进行公示,公示无异议后,将正式文件进行公布和嘉奖,还将对先进典型单位及个人进行宣传,对先进经验进行推广。

三、活动要求

(一)高度重视。各公司要高度重视本次活动,要本着公开、公平、公正的原则,积极做好宣传、动员、组织工作,让本次活动真正起到“表彰一个,带动一批,影响全公司”的效果,营造“比、学、赶、超”的工作氛围。

(二)严格把关。各公司要严肃活动纪律,严把审核关,原则上各基层单位只能申报一项,两年内不得重复申报。通信管理局将对不符合申报条件、提供虚假材料及弄虚作假等违规行为的单位、个人进行严肃处理,并取消申报资格。

(三)沟通联系。本次上报为:典型事迹材料三份,申报表格三份,同时需要上报电子版,逾期上报材料则视为放弃申报权利。本次活动如有问题,请及时联系通信管理局。

  联系人:唐光强,电话:18995108030

  邮箱:tanggq@nxca.gov.cn

 

附件1:“宁夏用户满意服务明星”评选方案

附件2:“宁夏用户满意服务明星班组”评选方案

附件3:“宁夏放心消费示范营业厅”评选方案

附件4:“宁夏用户满意服务明星”申报表格

附件5:“宁夏用户满意服务明星班组”和“宁夏放心消费示范营业厅”申报表

                        

 

宁夏回族自治区通信管理局

                              2018323

 

 

 

 

 

 

附件1

“宁夏用户满意服务明星”评选方案

 

一、申报对象

宁夏回族自治区范围内服务于信息通信行业、从事电信用户、互联网用户、集团客户用户相关的一线服务人员,不限于客户服务热线人员、投诉申诉处理人员、营业厅营业人员、集团客户服务人员、行风纠风管理人员、互联网业务服务人员、移动转售业务服务人员、宽带业务服务人员,其他符合条件的经通信管理局审批同意后也可以申报,外包人员、非正式聘用人员等均可申报。

二、申报条件

一、政治合格。拥护中国共产党领导,贯彻落实毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持用户至上的价值观和服务理念,无分裂祖国、破坏民族团结和社会安定等违法犯罪活动,近五年无因事受到刑事处罚或行政处分的记录。

二、业务熟练。具有强烈的事业心和责任感,能立足岗位,敬岗爱业,认真学习业务知识,熟练掌握业务技能,善于钻研,勇于创新,严于律己,团结同志,在本单位具有先锋带头作用。

三、贡献突出。从事服务工作三年以上,在工作中表现突出,具有良好的专业素质和优异的业务成绩,获得各类奖励表彰,具有典型先进事迹。

三、申报要求

(一)奖项设置。本奖项为年度奖项,每次评选上年度奖项,每两年举办一次,与“全国用户满意电信服务明星”间隔举办,本奖项名额为6个。

(二)申报时间。申报条件的时间截止到20171231,申报材料截止时间为20184月底前,要求各公司及时完成资料和事迹真实性核实工作。

(三)工作要求。一是各公司要组织各相关单位积极申报,并对申报对象进行资格审核;二是各公司最终按名额的1:3进行申报,每家公司向通信管理局上报不超过6名候选人及相关材料;三是申报人近五年县级及以上各类奖励不低于五项,各公司填报的申报表格和典型事迹材料,材料字数不低于5000字。

 

 

 

 

 

 

附件2

“宁夏用户满意服务明星班组”评选方案

 

一、申报对象

宁夏回族自治区范围内服务于信息通信行业、从事电信用户、互联网用户、集团客户用户相关的一线服务班组,不限于自有、合作营业厅班组、投诉申诉处理中心、客户服务中心班组、互联网业务服务班组、移动转售业务服务班组、宽带业务服务班组,其他符合条件的经通信管理局审批同意后也可以申报。

二、申报条件

一、政治合格。拥护中国共产党领导,贯彻落实毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持用户至上的价值观和服务理念,无分裂祖国、破坏民族团结和社会安定等违法犯罪活动,班组及员工无近五年因事受到行政处罚或行政处分的记录。

二、贡献突出。班组成立三年以上,具有良好的价值观,工作氛围积极向上,注重班组文化建设,关心员工成长,在工作中业绩突出,获得各类奖励表彰,具有典型先进事迹。

三、申报要求

(一)奖项设置。本奖项为年度奖项,每次评选上年度奖项,每两年举办一次,与“全国用户满意电信服务明星班组”间隔举办,本奖项名额为6个。

(二)申报时间。申报条件的时间截止到20171231,申报材料截止时间为20184月底前,各公司要及时完成资料和事迹的真实性核实工作。

(三)工作要求。一是各公司要组织各相关单位积极申报;二是各公司最终按名额1:3进行申报,每家公司向通信管理局上报不超过6名候选班组;三是申报班组近五年县级及以上各类奖励不低于六项,各公司填报申报表格和典型事迹材料,材料字数不低于8000字。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

“宁夏放心消费示范营业厅”评选方案

 

一、申报对象

宁夏回族自治区范围内服务于信息通信行业的一线自有、合作营业厅,其他符合条件的经通信管理局审批同意后也可以申报。

二、申报条件

一、政治合格。拥护中国共产党领导,贯彻落实毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持用户至上的价值观和服务理念,无分裂祖国、破坏民族团结和社会安定等违法犯罪活动,营业厅及员工近五年无因事受到行政处罚或行政处分的记录。

二、贡献突出。营业厅成立三年以上,具有良好的价值观,工作氛围积极向上,注重企业文化建设,营业厅建设良好,在工作中业绩突出,获得各类奖励表彰,具有典型先进事迹。

三、申报要求

(一)奖项设置。本奖项为年度奖项,每次评选本年度奖项,每年举办一次,本奖项名额为6个。按星级进行评定,共分为五星级,一星最低,五星最高,初次评选均为一星级,星级每年评审一次,合格可以申请升级为次高级星级,如果评审不合格直接降级,将为下一等级,如果是一星级再降级即为摘掉奖牌。

(二)申报时间。申报条件的时间截止20171231,申报材料截止时间为20184月底前,要求各公司完成资料和事迹的真实性审核工作。

(三)工作要求。一是各公司要组织各相关单位积极申报;二是各公司最终按1:3进行申报,每家公司向通信管理局上报不超过6名候选营业厅;三是通信管理局制定评定标准,将以电子版下发;四是各公司填报申报表格和典型事迹材料,近五年县级及以上各类奖励不低于十项,材料字数不低于10000字。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件4

“宁夏用户满意服务明星”申报表

申报人姓名

 

申报人的个人信息

性别

 

出生年月日

 

民族

 

籍贯

 

学历

 

政治面貌

 

毕业学校

 

专业

 

工作单位

 

通信地址

 

联系方式

 

个人简历

 

 

获得荣誉

 

 

先进事迹

 

 

 

 

申报人所在基层单位推荐意见

 

 

                          单位(盖章)

                                        

申报人所在地市公司推荐意见

 

 

                          单位(盖章)

                                        

申报人所在省级公司推荐意见

 

 

                          单位(盖章)

                                        

通信管理局评审小组意见

 

 

                          单位(盖章)

                                        

 

 

附件4

“宁夏用户满意服务明星班组”和

“宁夏放心消费示范营业厅”申报表

名称

 

人数

 

人员

构成

管理

人员

技术

人员

其他

职工

共产

党员

共青

团员

 

 

 

 

 

学历

研究生

大学

其他

 

 

 

 

 

所属

单位

 

通信

地址

 

邮 编

 

联系

方式

 

班组或营业厅

类别

 

班组

负责人

 

性别

 

出生时间

 

政治面貌

 

籍 贯

 

民 族

 

职 务

 

职 称

 

获得奖励:

先进事迹:

申报班组所在基层单位推荐意见:

 

 

 

 

 

单位(盖章):

 

 

 

 

 

 

 

     

申报班组所在地市级企业推荐意见:

 

 

 

 

 

 单位(盖章):

 

 

 

 

 

 

 

     

申报人所在省级公司评审意见:

 

 

 

 

 

单位(盖章):

 

 

 

 

 

 

 

     

通信管理局评审小组评审意见:

 

 

 

 

 

单位(盖章):

 

 

 

 

 

 

 

     

                                 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

抄送:工业和信息化部信息通信管理局,自治区工商局。

宁夏回族自治区通信管理局办公室       2018328日印发
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