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宁夏回族自治区通信管理局关于《电信用户申诉处理办法》的说明
[上传者:Super | 日期:2018-09-13 00:00:00]
  根据《电信用户申诉处理办法》的规定,宁夏通信管理局结合宁夏当地的相关法律法规,现将有关事宜说明如下:

一、申诉人

用户申诉应当符合下列条件:

(一)申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人;

(二)有明确的被申诉人;

(三)有具体的申诉请求和事实根据;

(四)已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。

   宁夏通信管理局说明:

   1.当事人:指的是用户本人;但由于本人的原因无法进行申诉,可以委托直系亲属申诉,但需要提供委托书。

   2.申诉的事实根据:按照谁申诉谁举证的原则,用户提供申诉的事实根据,或者可以提供事实线索。如用户无法提供事实依据,则可以不受理。

   3.如用户未在当地的电信企业进行投诉,则不视为申诉。

二、申诉材料

申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容:

(一)申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码;

(二)被申诉人名称、地址;

(三)申诉要求、理由、事实根据;

(四)申诉日期。

 宁夏通信管理局说明:

   1.书面形式:《申诉受理单》为统一的书面形式,用户可以通过网站进行下载,可以通过邮件、传真或书面快递等方式进行申诉。

接受申诉的方式:

1)发送电子邮件到12300@nxca.gov.cn

2)传真:12300

3)邮寄到宁夏电信用户申诉受理中心,地址:银川市金凤区北京中路57号信通大厦1508室,邮编:750011.

   2.申诉的受理时间:自收到申诉材料之日起。

    三、不予受理

申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项不予受理:

(一)属于收费争议的申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的,其他申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的;

(二)申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的;

(三)申诉受理机构已经受理或者处理的;

   (四)人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(五)不符合本办法第十条规定的申诉条件的;

(六)国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。

 宁夏通信管理局说明:

1.不受理重复申诉,如其他机构正在处理或已经处理的投诉或申诉,本申诉中心不再受理。

下载:申诉受理单

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