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宁夏回族自治区通信管理局关于开展2017-2018年度电信服务评比表彰活动的通知
[上传者:Super | 日期:2018-12-28 09:06:54]

各基础电信运营企业、宁夏铁塔公司、宁夏广播网络有限公司:

根据工业和信息化部《关于开展2017-2018年度电信服务评比表彰活动的通知》和自治区工商局等37个部门关于《宁夏回族自治区开展“放心消费在宁夏”创建活动实施方案》要求,落实以人民为中心的发展思想,激发基层组织和员工的积极性和主动性,我局会同自治区工商局在组织开展“宁夏用户满意服务明星”、“宁夏用户满意服务明星班组”和“宁夏放心消费示范营业厅”评比的基础上,将开展2017-2018年度“全国用户满意电信服务明星”、“全国用户满意电信服务明星班组”和“宁夏放心消费先进示范运营企业”评选活动。现将有关事宜通知如下:

一、申报条件

(一)全国用户满意电信服务明星

1.申报对象:

宁夏回族自治区范围内各基础电信运营企业、宁夏铁塔公司、宁夏广电网络有限公司工作在一线的从业人员,包括负责投诉工作的专职人员、营业厅(含网厅)工作人员、客服中心人员、上门装维修人员和其他为用户服务的一线从业人员。

2.申报要求:

1)政治合格。拥护中国共产党领导,贯彻落实毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持用户至上的价值观和服务理念,无分裂祖国、破坏民族团结和社会安定等违法犯罪活动,近五年无因事受到刑事处罚或行政处分的记录。

2)业务熟练。具有强烈的事业心和责任感,能立足岗位,敬岗爱业,认真学习业务知识,熟练掌握业务技能,善于钻研,勇于创新,严于律己,团结同志,在本单位具有先锋带头作用。

3)贡献突出。从事服务工作三年以上,在工作中表现突出,具有良好的专业素质和优异的业务成绩,获得各类奖励表彰,具有典型先进事迹。

4)作风过硬。从事基础工作期间,不存在违法违规记录,无因服务态度、服务质量等问题被申诉、信访的记录。

3.申报名额:宁夏3名。各企业可以按照1:3的比例报送候选名单,如各企业报送的候选名单与前期报送的“宁夏用户满意服务明星”相同,可不报详细信息,文件说明即可。

(二)全国用户满意电信服务明星班组

1.申报对象:

宁夏回族自治区范围内服务于信息通信行业、从事电信用户、互联网用户、集团客户用户相关的一线服务班组,不限于自有、合作营业厅班组、投诉申诉处理中心、客户服务中心班组、互联网业务服务班组、宽带业务服务班组,其他符合条件的经通信管理局审批同意后也可申报。

2.申报要求:

1)政治合格。拥护中国共产党领导,贯彻落实毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持用户至上的价值观和服务理念,无分裂祖国、破坏民族团结和社会安定等违法犯罪活动,近五年无受到刑事处罚或行政处分的记录。

2)业务熟练。具有强烈的事业心和责任感,能立足岗位,敬岗爱业,认真学习业务知识,熟练掌握业务技能,善于钻研,勇于创新,严于律己,团结同志,在本单位具有先锋带头作用。

3)贡献突出。班组成立及从事服务工作三年以上,在工作中表现突出,具有良好的专业素质和优异的业务成绩,获得各类奖励表彰,具有典型先进事迹。

4)作风过硬。从事基础工作期间,班组或班组成员不存在违法违规记录,无因服务态度、服务质量等问题被申诉、信访的记录。

3.申报名额:宁夏1个。各企业报送1名候选名单,如各企业报送的候选名单与前期报送的“宁夏用户满意服务明星班组”相同,可不报详细信息,文件说明即可。

(三)宁夏放心消费先进示范运营企业

1.申报对象:

宁夏回族自治区范围内各基础电信运营企业、宁夏广播网络有限公司的各地市级分公司,且在近五年(2012-2017年)每年行风纠风评议中均在前十名的电信运营企业。

2.申报要求:

1)政治合格。拥护中国共产党领导,贯彻落实毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持用户至上的价值观和服务理念,无分裂祖国、破坏民族团结和社会安定等违法犯罪活动,近五年无受到刑事处罚或行政处分的记录。特别突出的可由通信管理局审批,也可报名参加。

2)消费安全放心。落实经营场所消费安全责任,严格执行消费场地场所、设施设备、环境执行等方面的安全标准,确保消费者人体健康和人身、财产安全。企业每年自主开展自查检查,保障实名制登记及系统网络安全和信息安全,确保用户个人信息安全。

3)消费质量安全。建立消费品质量追溯制度,规范和监督终端、光猫、宽带等商品质量和市场计量行为,落实经营商品进货查验、进销货台账、不合格产品退市、问题商品退货、停止销售问题商品的质量管理制度。全面执行“三包”和“召回”规定,严厉打击销售假冒伪劣商品的行为。

4)消费服务放心。落实消费服务和售后服务体系,严格执行消费服务和售后服务承诺、确保服务内容、质量、价格符合国家、行业和地方标准,积极做好消费者赔付工作,严厉打击服务不履约、强绑、强订、强卖等侵害消费者的违法违规行为。

5)消费价格放心。按照公平、合法和诚信的原则制定市场调节价和服务价格,落实商品和服务明码标价、明码实价,严格执行资费套餐告知和电子账单推送制度,打击价格不透明、价格欺诈等行为。

6)消费维权放心。严格落实申诉两条红线:全年申诉率不高于65件次/百万用户,每季度申诉率不高于16件次/百万用户,建立投诉快速处理机制,做到“处理一个投诉,解决一类问题。”

3.申报名额:符合上述条件即可,名额不限。

二、评选流程

(一)推荐人员。各企业根据上述条件严格把关,由所在的基层单位、地市级分公司及区公司推荐候选名单,正式文件报通信管理局,报送材料格式详见附件1-5

(二)资料核查。通信管理局将会同自治区电信用户委员会对申报材料进行核查,对申报的候选人、班组和企业进行实地走访和抽查。

(三)专家评审。通信管理局将会同自治区电信用户委员会召开专家评审会议,对各企业报送的推荐对象进行资格审查和评审。

(四)社会公示。通信管理局将评审后的候选对象在局网站上进行公示,公示结束后,通信管理局将公示后的候选对象向工业和信息化部推荐。

(五)表彰推广。工业和信息化部通报表彰后,通信管理局将对宁夏评比结果进行表彰,对服务明星、明星班组和示范企业进行宣传推广。

三、工作要求

(一)精心组织。各企业要认真做好评比推荐工作,近五年的奖励获奖时间截至2017年底,未完成电信行业行风纠风工作申诉指标的企业,原则上不参加评选,特殊企业需经通信管理局审批同意。

(二)及时报送。各企业于2018115日前将推荐名单和申报材料报送至通信管理局,附件1-5电子版报送至邮箱tanggq@nxca.gov.cn

(三)宣传典型。各企业要做好宣传、动员和推广工作,对获得表彰的先进典型进行表扬和奖励,形成学习先进、力争先进、你追我赶、创先争优的良好氛围。

 

联系人:唐光强       电话:18995108030

传真:0951-6198132   邮箱:tanggq@nxca.gov.cn

 

附件:1.“全国用户满意电信服务明星”申报表

2.“全国用户满意电信服务明星班组”申报表

3.“宁夏放心消费先进示范运营企业”申报表

4.申报名单

5.申报材料简介(PPT模板)

 

 

 

 

宁夏回族自治区通信管理局

                                               20181023

 

 

 

附件1

“全国用户满意电信服务明星”申报表

 

姓名

 

性别

 

出生时间

 

民族

 

籍贯

 

政治面貌

 

职务

 

职称

 

学历

 

所学专业

 

毕业学校

 

工作单位

 

通信地址

 

联系方式

单位电话

 

手机

 

岗位职责:

 

主要履历:

 

何时、何地、何因受过何种奖励:

 

 

申报理由(主要业绩限300字以内,详细材料另文附后):

 

 

                                                   申报人:            

申报人所在基层组织推荐意见:

 

 

                                                  单位(盖章):

                                                  负责人(签字):       

申报人所在省级企业推荐意见:

 

 

                                                  单位(盖章):

                                                  负责人(签字):       

通信管理局评审意见:

 

 

 

                                                  单位(盖章):

                                                  负责人(签字):       

评审小组评审意见:

 

 

 

 

                                                   召集人(签字):       

 

说明:

1.本表一式两份,用A4纸打印,推荐材料真实有效,单位应当填写全称。

2.申报表后应当附件申报说明材料,主要包括:用于详细表述申报人的政治、业务素质、服务能力、服务创新意识、主要业绩和用户满意等情况。要求所述材料内容具体、事例典型、有说服力。正文小三号宋体,3000字以内,A4纸打印,申报人签字。

3.证实性材料:近两年的用户满意度测评等有关材料,需要申报人所在基层企业盖章。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

“全国用户满意电信服务明星班组”申报表

 

班组名称

 

人数

 

人员构成

管理人员

技术人员

职工

共产党员

共青团员

 

 

 

 

 

研究生

大学

高中(中专)

其他

 

 

 

 

 

工作单位

(准确全称)

 

通信地址

 

联系方式

单位电话:            联系人:               手机:

班组类别

 

班组负责人

 

性别

 

出生时间

 

政治面貌

 

籍贯

 

民族

 

职务

 

职称

 

班组主要职责:

 

何时、何地、何因受过何种奖励:

 

申报理由(主要业绩限300字以内,详细材料另文附后):

 

                               

申报班组所在基层组织推荐意见:

 

 

                                                  单位(盖章):

                                                  负责人(签字):       

申报人所在省级企业推荐意见:

 

 

                                                  单位(盖章):

                                                  负责人(签字):       

通信管理局评审意见:

 

 

                                                  单位(盖章):

                                                  负责人(签字):       

评审小组评审意见:

 

 

 

                                                   召集人(签字):       

                     

 

说明:

1.本表一式两份,用A4纸打印,推荐材料真实有效,单位应当填写全称。

2.申报表后应当附件申报说明材料,主要包括:用于详细表述申报人的政治、业务素质、服务能力、服务创新意识、主要业绩和用户满意等情况。要求所述材料内容具体、事例典型、有说服力。正文小三号宋体,3000字以内,A4纸打印,申报人签字。

3.证实性材料:近两年的用户满意度测评等有关材料,需要申报班组所在基层企业盖章。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

“宁夏放心消费先进示范运营企业”申报表

企业名称

 

通信地址

 

单位负责人

 

电话

 

手机

 

企业基本情况:

 

近五年企业获得的奖励:

 

 

申报理由(主要业绩限300字以内,详细材料另文附后):

 

 

 

                                                  单位(盖章):

                                                  负责人(签字):       

申报人所在省级企业推荐意见:

 

 

                                                  单位(盖章):

                                                  负责人(签字):       

通信管理局评审意见:

 

 

                                                  单位(盖章):

                                                  负责人(签字):       

评审小组评审意见:

 

 

 

                                                   召集人(签字):       

说明:1.本表一式两份,用A4纸打印,推荐材料真实有效,单位应当填写全称。

2.申报表后应当附件申报说明材料,主要包括:用于详细表述申报人的政治、业务素质、服务能力、服务创新意识、主要业绩和用户满意等情况。要求所述材料内容具体、事例典型、有说服力。正文小三号宋体,3000字以内,A4纸打印,申报人签字。

3.证实性材料:近两年的用户满意度测评等有关材料,需要申报企业盖章。

附件4

服务明星和明星班组推荐名单

 

全国用户满意电信服务明星推荐名单

序号

工作单位

姓名

性别

出生日期

学历

政治面貌

职务

获奖情况

申报理由

备注

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

说明:电子版以Excel格式填写

 

全国用户满意电信服务明星班组推荐名单

序号

工作单位

姓名

性别

出生日期

学历

政治面貌

职务

获奖情况

申报理由

备注

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

说明:电子版以Excel格式填写

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件5

服务明星和明星班组简介(PPT版本)

**省通信管理局推荐服务明星—(明星姓名)

姓名:

性别:                     获奖情况

出生年月:                

学历:

职务:

单位:

 

申报理由

字号18号,字体仿宋,300字以内

 

**省通信管理局推荐明星班组—(班组名称)

班组名称                     获奖情况

班组类别              

班组人数

 

 

申报理由

字号18号,字体仿宋,300字以内

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

抄送:工业和信息化部信息通信管理局,自治区市场监督管理局。

宁夏回族自治区通信管理局办公室         20181024日印发

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